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「現在,MOTHERHOUSE才剛站上起跑線。」 ~對於MOTHERHOUSE現況與未來願景的真心話~

MOTHERHOUSE自創業以來已歷經15年以上。製造與販售國家已擴展至10多個海外國家,而且國內已有300名工作夥伴。近年來,即使面對疫情的嚴峻情況,我們依然以「在發展中國家創造世界一流的時尚品牌。」為理念,持續將理念付諸實踐、挑戰並展望未來。藉由與MOTHERHOUSE創辦人副社長山崎大祐的訪談,一同來了解日後品牌與公司的展望,以及期待能攜手面對挑戰的夥伴模樣。

自創業以來已歷經15年以上,在巨變的社會環境下,顧客對MOTHERHOUSE的期許是什麼?

第一,成為在任何環境都能持續挑戰並付諸實行的公司。 在這個時代多了許多為理想發聲的人,但又有多少人真的付諸行動而引起改變。MOTHERHOUSE的強項在於每年更新商品,商品種類隨著全新挑戰逐年增加,因此店鋪規模或表現方式也日益進步。我認為是品牌哲學讓我們創造出諸多挑戰與行動。

第二,成為言行一致的公司。 在店鋪裡常有機會聽見顧客說:「店員們都很棒。」許多公司只是訴說理想,但實際在現場卻截然不同,或是沒有分享他們的想法。對於MOTHERHOUSE而言,在面對品牌哲學、願景與使命的同時,也十分重視顧客。不論甚麼理想,本質仍在於每天與顧客的互動往來。我們也期待持續與顧客密切交流。

創業10週年時,MOTHERHOUSE為顧客舉辦的年度盛事Thanks Event。來自各國的職人齊聚一堂。

疫情下拉遠了我們與生產端產地的距離。對產銷一體化的重視,帶給了我們什麼強項?

疫情引發許多社會問題,全球工廠訂單削減、裁員等造成關係破裂。MOTHERHOUSE以如何守護工廠與當地員工作為出發點,所以才能在如此嚴峻的狀況下持續生產製造。我們以產地、販售國家的工作夥伴以及顧客為出發點去思考該怎麼做。這就是MOTHERHOUSE與眾不同之處。

創業以來幾經波折,過程中有什麼改變或想珍惜的事情?

一般商業思維是避險與獲得回報。孟加拉是在這全球商業定律之外。創業初期有許多人跟我說「那個國家很高風險喔」「為甚麼在那種國家創業」之類的話。但我們反倒想點亮那些被遺落的可能性,與那些人一起生產製作。在這份想法與理念之下才有15年的MOTHERHOUSE。不只如此,擁有相同理念的產地與店舖共同譜出的「故事」正是我想珍惜的事情。

──具體來說是什麼故事呢?

印尼飾品職人Mugi先生去麥加朝聖的故事深植我心。Mugi先生第一次來日本的時候,聽到顧客直接對他說「謝謝你。」,他感到很驚訝。當時他初次意識到自己在做的是一份值得感謝的工作。而他努力培育後進,希望其他職人也能體驗到這種感受。 對於從未踏出村落的Mugi先生來說,首次出國又在顧客面前實際製作飾品是一大挑戰。他把那次經驗作為養分,這次下定決心踏上伊斯蘭教信徒一生中都想實現的夢想旅程-到麥加朝聖。 和MOTHERHOUSE一同工作改變了職人的生活,諸如此類的故事也持續在產地發生。

印尼Filigree工藝職人 Mugi先生

──店鋪好像也有許多故事?

是的,店鋪也有許多與顧客的故事。曾經有客人告訴我:「我的朋友罹患癌症,雖然最後他因癌症逝世,但當初和他一起買的包包就像他陪伴在身邊一樣,讓我非常珍惜。」能夠為他人的人生帶來影響,真的非常寶貴。 我們能夠努力至今,我想也是因為每天都有來自產地或店舖的「故事」。希望我們接下來能繼續創造並珍惜這些故事。

所謂書寫故事的零售業擁有哪些可能性?

曾有人說店長是中小企業的經營者。 當時代逐漸轉變,每個人都能發表自己的價值觀或主觀思維,但同時也會因偏見產生差別或是「那個國家不就是很危險嗎?」這種誇大說詞。因此,我覺得或許傳遞「這才是真實的樣子」也是MOTHERHOUSE使命的一環。

我覺得零售業很棒。 雖然零售業是小量銷售,但每個人都能從小地方感受現實感,或許零售業其實才是能改變社會最大的力量。

──在MOTHERHOUSE前線工作的人員中的店經理,和所謂零售業的店長有所不同?

MOTHERHOUSE重視「Think Global Act Local」的想法。 特別是一間店鋪需要擁有國際思維,同時又要立足當地,如果不被地區接受是無法經營下去的。所以如果要在地區營運,本質就要符合該地區所需。

這麼一想,每個地區各有不同歷史文化,店鋪對在當地生活的人來說,能夠做的事情也會依每間店而有所不同。因此我們不採由上而下的策略,而是必須由該地區自行思考適合當地的做法。而思考發想的角色就是每間店鋪的店經理,正因如此,我們不稱之店長,而是改以「某地區店經理」來稱呼。

──MOTHERHOUSE今後的挑戰?

坦白說我們什麼都還做不到。 說到「創造世界品牌」,2020年7月我們挑戰進軍巴黎。這樣的起步並不順利,但卻是學習到非常多的挑戰。挑戰通常不會一次成功,所以從失敗中學習非常重要。

最近在思考該如何再次走進歐美國家,我希望讓員工們活躍的舞台不局限於地區,而是能發展到全球。往後也希望增加在國際舞台上的挑戰。

然而在零售業整體受疫情所苦之下,令人高興的是從MOTHERHOUSE畢業的人數並沒有逐年增加。受疫情影響,在商業上必然遭受損失,但與疫情前擁有一樣的夥伴,一樣一起工作是件很幸福的事,也正是擁有這些共同歷經困境的夥伴,我們才能完成這麼多事情。

希望遇見什麼樣的工作夥伴?

希望是正直的人。

不因眼前事物隨波逐流,而是能夠傾聽內心聲音的人。從外面看見的世界和實際前往現場是完全不同的,可能會感到違和。對這個狀況無法視而不見的人。然後針對這些問題,能夠付諸行動。我希望能夠與這樣的人成為夥伴。

──實際上公司裡有甚麼樣的夥伴呢?

直率認真很重要,同時不論累積多少經驗,肯定會有和自己所堅信的事情不同的時候。希望能守護最重要的事,同時能靈活接受新事物。雖然公司重視「不要害怕變化」這句話,也希望每個人能堅守最重要的核心價值,但期待大家對事情的方法或自身必須改變的部分都能保持靈活。

──送給對MOTHERHOUSE有興趣的人一段話?

在社會與世界逐漸動盪的時代,公司作為共同體的角色也更為重要。MOTHERHOUSE是跨越國家、文化、顧客與公司立場,讓一切互助為一的共同體。由每一個人的行動,每個人對品牌哲學的想法建構出MOTHERHOUSE。如果你也想靠自己的雙手拓展MOTHERHOUSE,期待你前來輕敲MOTHERHOUSE的大門。我很高興能與大家甚至是與日後相遇的夥伴一同創造公司。期待與大家相見!