員工訪談-新竹店-嘉心

  • 2018年 敦南誠品店擔任PT
  • 2019 成為正職
  • 2020 轉調至新竹SOGO店

可以分享一下你加入MOTHERHOUSE的契機嗎?

大學時期因為參與服務性社團而認識了社會企業,畢業後希望可以找相關性質的工作,所以在社企流網站上認識了MOTHERHOUSE。看到MOTHERHOUSE與孟加拉產地之間的品牌故事,讓我覺得這是一份有意義的工作,所以就自己投履歷到MOTHERHOUSE官網。學生時期先從PT做起,畢業後轉為正職。

加入MOTHERHOUSE後,你覺得這份工作跟你最開始的想像中有什麼不一樣的地方?

對於初次接觸銷售工作的我來說,銷售是比較辛苦的地方。但隨著時間慢慢體會到作為品牌接觸客人的第一線,當客人喜歡商品、認同品質後,再將品牌故事傳遞給他們,兩者相輔相成可以為彼此創造更多的共鳴,這點也逐漸成為我工作的動力。

可以分享一下你目前的工作內容嗎?

我目前是新竹店的一般店員,業務內容主要是將MOTHERHOUSE商品的特色與對品牌的喜愛傳達給客人,打理新竹店內事務、進貨整貨、分析店鋪數據等等。

至今為止在MH的工作經驗裡,你覺得最讓你有成就感/或是印象最深刻的經驗是什麼?

當自己與客人對於商品的喜愛與感受有共鳴,對於品牌理念有所認同的時候是最有成就感的時候。比如說之前有客人跟我分享他學生時期第一次接觸到MOTHERHOUSE,因當時店員接待後留下了很好的印象,儘管當時還無法負擔MOTHERHOUSE的價位,但這個品牌一直留存在心中,後來出社會幾年有需求時就想到MOTHERHOUSE的商品。 另外我個人印象很深刻的是之前有一位客人,因為我的接待認識了這個品牌,也很喜歡MOTHERHOUSE的理念。後來過了大概一年多,他也來MOTHERHOUSE應徵,成為了工作夥伴。

從另一方面來說,你覺得這份工作最有挑戰性的地方是?

主要是遇到一些客人對於產地有所質疑的時候。跟客人講到我們是孟加拉製的時候,難免還是會有客人因為發展中國家生產的既定印象,覺得品質不好、或是不應該賣這麼貴等等。

你是怎麼樣去克服的呢?

正因為我是品牌與客人接觸的第一線,才有機會能一點一點改變大眾對於發展中國家既定印象的角色,所以我平時會多關注產地的資訊,因為相信職人技術,所以能堅定自信地傳達MOTHERHOUSE商品的優秀之處,也跟客人分享我們在產地所做的事。很開心這幾年越來越多人願意了解品牌的故事與理念,也在親身感受到商品品質後,能夠認同品牌的理念,相信發展中國家的可能性。

進入MOTHERHOUSE也有三年多,請問你覺得自己成長最多的是哪個部分呢?

主要是心情上的調適。在第一線接待客人,偶爾也會遇到比較挫折的情況。一開始的時候其實會在心裡糾結很久,但為了給下一位進店的顧客同等的服務品質,必須要盡快調整心情,讓不愉快的情緒盡快平復。

下一階段想在MOTHERHOUSE達成的事情是?

首先是要朝管理職邁進,能夠從更宏觀的角度去訂定店鋪的中長期戰略。另外我也很希望有機會可以實際去孟加拉的自營工廠看看,但去之前要先把自己準備好,有更充足完備的經驗,讓孟加拉的Staff能夠透過我的分享有所收穫,我也能帶著滿滿的收穫分享給台灣的Staff。