員工訪談-時代店長-代代

  • 2012年9月 進入 MH當新竹巨城店PT
  • 2013年6月 成為儲備正職
  • 2014年1月 支援中壢店
  • 2017年3月 台北統一時代店
  • 2021年6月 擔任直播主持人一職

可以分享你來MOTHERHOUSE工作的契機嗎?

我是透過在MOTHERHOUSE工作的朋友而認識這個品牌的。她向我介紹了MOTHERHOUSE的理念故事後,對於當時還是大學生的我來說,這個背景理念真是充滿著力量,令人憧憬。加上對於從小就喜歡逛街與買衣服包包的我來說,一直很嚮往時尚產業,也是大學畢業後想要從事的行業,所以2012年MOTHERHOUSE新竹巨城店開店要徵工讀生,我就去應徵了。2013年6月成為儲備正職,現在則擔任台北統一時代店的店長。

和你以前在其他零售業打工的經驗相比,你覺得MOTHERHOUSE的工作跟一般零售業有什麼不一樣?

這個可以從兩個部分來說。以接待來說,MOTHERHOUSE真的是一個家一樣的品牌,我們給予每個客人的服務跟溫度感,都是一般零售業沒有的。

再來以工作的內容來說,以前的零售業工作經驗大部分較簡單,就是販售而已。在MOTHERHOUSE的工作則除了販售之外,也要掌握很多關於商品以及理念的知識,而且也需要從經營的角度認真去擬定每天每週、每月、每年的販售戰略。記得剛成為儲備正職時,我還因為寫報告難度過高而崩潰難過呢(笑),但是也因為這樣,當自己克服了不擅長的報告後,還有帶領店鋪達成目標時,真的覺得自己終於成為自己想成為的大人了。

對你來說,日常的工作裡,那些部分會讓你有「啊!當初選擇這裡真的是對的」的感覺?

我的工作就是在店鋪,所以最能體現這個部分的就是在店鋪接待的時候。不論是客人因為我們的商品而認識理念、認同理念;或是先認識理念而來到店裡,然後在我的接待過程中將理念帶入商品,最後決定購買;這種正向的回饋,都會讓我很感動,覺得自己有成功把品牌的精神傳遞出去。

其實這也是我覺得我們跟一般時尚品牌不一樣的地方。以一般精品業來說,當客人因為喜歡某個包而前往專櫃時,專櫃人員通常是針對材質面、穿搭面、功能面等做介紹,不會去介紹該包款是怎麼誕生的,背後的理念又是什麼。但MOTHERHOUSE每個包款都有很棒的理念,不論是更貼近顧客的使用日常、或是帶給顧客笑容等等,我們都會充分了解設計概念,然後再接待的時候分享給客人。所以客人看一款包包的時候,也會同時了解包包是怎麼設計、製作出來的,進而接觸到我們的理念。

至今為止在MOTHERHOUSE的工作經驗裡,你覺得最讓你有成就感/或是印象最深刻的經驗是什麼?

還沒當上店長前,達成店鋪設定的預算目標,以及得到客人的稱讚,是讓我覺得最有成就感的事情,也是我待在MOTHERHOUSE一直很喜歡做的事情。但是當上店長後,最有成就感的事情是培養出優秀的staff,而staff也覺得我是一位很棒的店長時。除了一種能力展現被認同的感動外,也有種孩子終於長大的成就感。

其中我印象最深刻的事情是2017年要調來台北時代店時,當時與新竹team感情非常深厚,加上捨不得團隊與離開熟悉的環境種種情況下,坐在新竹巨城四樓的美食街大哭特哭,回想起來真的是太害羞了,工作壓力大時也沒有這麼難過,我還真是性情中人阿(笑),對於每一個team我真的是全心全意地付出啊。

從另一方面來說,你覺得這份工作最有挑戰性的地方是?

如何每一年都讓自己進步是我覺得最具挑戰性的事情。因為在一個環境待太久,容易會有惰性,但MOTHERHOUSE最厲害的地方就是不斷的鞭策要求每個人成長,每年都需設定目標,不可滿足現狀,真的是很不容易呢(笑)。

但是其實看著team裡的人越來越厲害時,就會想著自己為何做不到呢,不可以當老鼠屎,就會想要去努力了,這應該就是團隊的力量吧!靠著團隊帶來的激勵來鞭策自己。

你覺得來MOTHERHOUSE之後,自己改變最大/成長最明顯的地方是?

一個是我的耐心與EQ還有圓融度,真的是經過了時間的歷練下來越來越好。另外是擬訂策略計劃的部分,這麼多年的訓練,雖然現在也不到非常厲害,但從邏輯跳躍式思考到邏輯在線,真的是經過很多人的指導跟幫助。只要開口求救,同事與上司都很願意教導與救援,這應該就是MOTHERHOUSE跟一般大企業不同的、很珍貴的資源呢。

除了時代店店長之外,目前也兼任MOTHERHOUSE的直播主持人。可以請你分享開始直播的契機嗎?

一方面是直播的興起,一方面也是去年疫情爆發的時候,希望將商品的資訊分享給無法來店裡的客人,所以決定嘗試看看。MOTHERHOUSE其實還蠻鼓勵Staff挑戰不同的面向,就像前面說的,會一直鞭策大家進步,不是一直停留在同樣的地方,加上我對直播也很有興趣,就接下了主持人的工作。

我覺得作為店鋪Staff去主持直播,除了線上看直播的主顧客會更有親切感之外,也會遇到沒接待過的客人來店裡的時候說覺得我的聲音很耳熟,然後發現是看過直播的影片的狀況。除了最開始讓客人可以不來店裡就能看看最新商品這個目的之外,我覺得對於線下的店鋪接待也是蠻有幫助的。

今後希望在MOTHERHOUSE達成的事?

想要透過自己的經驗與能量,為MOTHERHOUSE培養更多優秀的人才,讓品牌更加茁壯。

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