員工訪談-台中店長-雅玫

雅玫小檔案

  • 2017年2月起在新竹巨城店擔任PT
  • 2020年1月調轉至敦南誠品店
  • 2020年5月轉為正職。微風南山店
  • 2020年11月起到統一時代店任職
  • 2021年12月起轉至台中勤美店擔任代理店長
  • 2022年4月正式升任台中勤美店店長

可以分享一下你加入MOTHERHOUSE的契機嗎?

我是大學時期尋找打工時,透過官網認識到MOTHERHOUSE這個品牌。我學生時期有參加一些社會議題的運動,從官網初步的認識到品牌的哲學理念,跟自己本身在意的議題還有價值觀契合,加上對於當時MOTHERHOUSE自然、文青的設計風格和款式有共鳴跟喜愛,所以決定應徵。

一般我們在購買商品的時候,都是以消費者的角度去判斷商品漂不漂亮、適不適合我、有沒有用;但如果我們可以在自己的消費習慣裡增加一些些對於背後產地面的意識的話,在消費的整個過程中都可以對世界、對社會往更友善的方向邁進。

從你加入MOTHERHOUSE到現在五年多,你覺得品牌的設計風格有什麼樣的變化?

一開始比較偏大自然的風格,很多花、果實的系列,比較文青、森林系的風格;現在則是比較都會俐落感。剛好我也是經歷了從學生時期到出社會的轉變,覺得跟我成長的喜好轉變滿吻合的,所以我還是很喜歡MOTHERHOUSE的設計跟款式。

你覺得MOTHERHOUSE跟其他品牌最大的差異是什麼?

我覺得最大的差異在於一般我們認識一個品牌,只會看到品牌本身跟他們商品呈現的樣子,不太會看到背後關於產地或是生產的資訊,以及商隱設計和製作的過程。有時甚至就連問販售的店員,都不一定能夠得到的答案。但是在MOTHERHOUSE,公司對於這方面提供的資訊量是很豐富踏實的,再加上我們不是找代工,是在自己的工廠生產製作,所以Staff都能夠充分掌握關於生產以及設計面的相關知識,並且將這些情報充滿自信地傳達給顧客。

可以分享一下你目前的工作內容嗎?

我目前擔任台中勤美店店長,工作內容除了在店鋪當下與客人面對面的銷售外,店長也需要制定整間店舖的目標及對應的行動(例如:櫃內的陳列戰略、店舖活動發想等等),以日、週、月、年為單位去分析與檢討,並且了解及安排店舖人員的角色與學習狀態。

在日常的業務中,你的成就感主要來自哪些部分呢?

成就感的話,有兩個面向,一個是每一次與不同客人短暫的互動中,產生共鳴的瞬間,有時候是對商品,有時候是品牌哲學,也有的時候只是很單純對人生瑣事的感受。尤其是當我真心推薦一個自己很喜歡的商品,客人也很喜歡,感覺就很像跟朋友一起逛街,幫他挑到很適合他的東西一樣,會比起客人單純指名找特定商品,然後我直接賣出的時候更有成就感。

另一個是自己也能夠幫助夥伴們找到工作上的成就感及自信。以我自己來說,如果對一項工作我沒有成就感、沒有熱情,就很難維持。一般很多人工作都會想「這只是一份工作,就是領薪水」,但越是這樣想,越容易有很多負面的壓力累積。所以對我來說,幫staff找到讓他有成就感的方向。不論是售出商品、撰寫宣傳文案、整理店務細節,這些小小的事物帶來的成就感,都能夠成為讓對方持續下去的熱情所在。

從另一方面來說,你覺得日常業務中最有挑戰性的地方是?你是怎麼去克服的?

MOTHERHOUSE的品牌哲學裡,重視每個產地、素材、店舖以至於人才的可能性,如何在這麼多的可能之中,找到並發揮及培養能夠最閃耀的樣子,是我覺得最有挑戰性的地方,因為代表著沒有筆直、模組的套路。不管是店舖夥伴的培育,還是契合店舖需求的活動發想等等,如何能夠接近最完美的安排,只有讓自己能夠更加的了解、體會一個人或著一間店當前的狀態及潛力,才能做出兼具深度及廣度最好的安排,這需要培養自己敏感的觀察力、因果的聯想力及與他人共感的同理心。

來MH之後,覺得自己改變最大/成長最明顯的地方?

第一個是對於人事物的觀察力及感受力提升,因為每天接觸各式各樣的人,不同的談吐、給人的氛圍、互動的感受,以及商品設計的想法、搭配、使用想像,只要有意識的感覺及練習,能夠慢慢體會出他人不能體會的細節。 另外是自我學習的動力及熱情養成,MOTHERHOUSE跟多數公司不同,在店舖擔任店員,不只單單是銷售而已,能夠看到經營一間店舖、公司的各種面向,也能夠接觸很多不同的項目,讓我不斷地觸發新的動力及學習的熱情。

雅玫在進來MOTHERHOUSE之後待過滿多店鋪的,你覺得這樣的過程對你有什麼樣的影響?

我還滿喜歡把一間店舖人格化,每間店鋪都有他的個性,商圈跟主要的客群也都會有不同的風格。所以到不同的店鋪,就像跟不同類型的人做朋友,我也會需要切換自己的頻率,找到最合適的相處模式。個人來說這樣的變動我覺得這樣的變化其實很有活力,可以帶來很多新的刺激。

今後希望在MH達成的事?

在MOTHERHOUSE品牌哲學中,與我最共鳴的是「let us try」跟「third way」,對我自己的詮釋是承接挑戰,享受經歷,並且尋找自己的前進道路,除了自我成長之外,也希望能夠成為推動他人的存在。