員工訪談-新竹店-嘉心

• 2018年 敦南誠品店擔任PT
• 2019年 成為正職
• 2020年 轉調至新竹SOGO 巨城店
• 2022年 升任新竹SOGO巨城店 副店長

可以分享一下你加入MOTHERHOUSE的契機嗎？

大學時期因為參與服務性社團而認識了社會企業，畢業後希望可以找相關性質的工作，所以在社企流網站上認識了MOTHERHOUSE。看到MOTHERHOUSE與孟加拉產地之間的品牌故事，讓我覺得這是一份有意義的工作，所以就自己投履歷到MOTHERHOUSE官網。學生時期先從PT做起，畢業後轉為正職。

加入MOTHERHOUSE後，你覺得這份工作跟你最開始的想像中有什麼不一樣的地方？

對於初次接觸銷售工作的我來說，銷售是比較辛苦的地方。但隨著時間慢慢體會到作為品牌接觸客人的第一線，當客人喜歡商品、認同品質後，再將品牌故事傳遞給他們，兩者相輔相成可以為彼此創造更多的共鳴，這點也逐漸成為我工作的動力。

可以分享一下你目前的工作內容嗎？

我目前是新竹店的一般店員，業務內容主要是將MOTHERHOUSE商品的特色與對品牌的喜愛傳達給客人，打理新竹店內事務、進貨整貨、分析店鋪數據等等。

至今為止在ＭＨ的工作經驗裡，你覺得最讓你有成就感／或是印象最深刻的經驗是什麼？

當自己與客人對於商品的喜愛與感受有共鳴，對於品牌理念有所認同的時候是最有成就感的時候。比如說之前有客人跟我分享他學生時期第一次接觸到MOTHERHOUSE，因當時店員接待後留下了很好的印象，儘管當時還無法負擔MOTHERHOUSE的價位，但這個品牌一直留存在心中，後來出社會幾年有需求時就想到MOTHERHOUSE的商品。 另外我個人印象很深刻的是之前有一位客人，因為我的接待認識了這個品牌，也很喜歡MOTHERHOUSE的理念。後來過了大概一年多，他也來MOTHERHOUSE應徵，成為了工作夥伴。

從另一方面來說，你覺得這份工作最有挑戰性的地方是？

主要是遇到一些客人對於產地有所質疑的時候。跟客人講到我們是孟加拉製的時候，難免還是會有客人因為發展中國家生產的既定印象，覺得品質不好、或是不應該賣這麼貴等等。

你是怎麼樣去克服的呢？

正因為我是品牌與客人接觸的第一線，才有機會能一點一點改變大眾對於發展中國家既定印象的角色，所以我平時會多關注產地的資訊，因為相信職人技術，所以能堅定自信地傳達MOTHERHOUSE商品的優秀之處，也跟客人分享我們在產地所做的事。很開心這幾年越來越多人願意了解品牌的故事與理念，也在親身感受到商品品質後，能夠認同品牌的理念，相信發展中國家的可能性。

進入MOTHERHOUSE也有三年多，請問你覺得自己成長最多的是哪個部分呢？

主要是心情上的調適。在第一線接待客人，偶爾也會遇到比較挫折的情況。一開始的時候其實會在心裡糾結很久，但為了給下一位進店的顧客同等的服務品質，必須要盡快調整心情，讓不愉快的情緒盡快平復。

下一階段想在MOTHERHOUSE達成的事情是？

首先是要朝管理職邁進，能夠從更宏觀的角度去訂定店鋪的中長期戰略。另外我也很希望有機會可以實際去孟加拉的自營工廠看看，但去之前要先把自己準備好，有更充足完備的經驗，讓孟加拉的Staff能夠透過我的分享有所收穫，我也能帶著滿滿的收穫分享給台灣的Staff。